Berbisnis dengan Hati Bag I

KH. ABDULLAH GYMNASTIA & HERMAWAN KARTAJAYA

BAGIAN I
PENGANTAR

HERMAWAN KARTAJAYA

KEJUJURAN SEBAGAI

KEUNGGULAN BERSAING
Oleh : Hermawan Kartajaya

Saya memikirkan compassionate marketing sejak tiga tahunan yang lalu saat

skandal keuangan merebak di Amerika yang memuncak dengan tumbangnya

perusahaan – perusahaan raksasa seperti Enron, Worldcom, atau Global Crossing.

Kasus manipulasi akuntansi terbesar dalam sejarah bisnis Amerika tersebut

menunjukkan keadaan kita betapa semakin tingginya kompleksitas bisnis,

semakin canggihnya tool – tool manajemen, dan semakain majunya perangkat

regulasi, ternyata bukannya menjadikan praktek bisnis kita menjadi semakin

dewasa dan beradab. Justru sebaliknya, ia semakin kebablasan tanpa etika, tanpa

nilai – nilai moral, tanpa pegangan.

Saya berpikir apakah ini tanda akan datangnya akhir jaman. Bisnis telah kian

terpuruk oleh tangan – tangan orang yang tidak punya etika dan moral. Bisnis

tidak lagi dijalankan dengan semangat kejujuran dan keadilan. Apa yang kita lihat

dari skandal tersebut adalah betapa para pebisnis semakin membabi – buta

mengha lalkan cara apapun untuk mengeruk keuntungan pribadi tanpa peduli hal

itu merugikan pihak lain. Para pebisnis semakin kehilangan nuraninya.

Kejadian di Amerika tersebut sesungguhnya bukanlah konsern utama saya.

konsern dan keprihatinan saya justru pada pr aktek bisnis yang sudah berjalan

bertahun – tahun di negeri ini. Kalau mau jujur, sesungguhnya apa yang terjadi di

Amerika itu sudah menjadi keseharian kita selama ini. Secara kebetulan berita

skandal itu di blow up besar – besaran media massa di seluruh dunia sehingga kita

tahu dan tersentak karenanya.

Tapi bagi kita yang di Indonesia skandal tersebut adalah biasa saja. Karena di

negeri ini praktek bisnis yang sepuluh kali lipat lebih kotor dari praktek bisnis

yang dijalankan para eksekutif Enron itu begitu banyak dan telah membudaya

selama tiga puluh tahun lebih.

Kongkalikong politisi – pengusaha!

Bisnis “nginjak kaki”!

Praktek suap dan mark – up!

Sogok – menyogok pejabat untuk memenangkan proyek!

Mendirikan bank untuk mengeruk duit masyarakat untuk mendanai bisnis grup!

Mengelabui bank untuk menguras koceknya!

Kolusi pejabat untuk mendapatkan monopoli!

Dan masih banyak lagi.

Kalau mau lebih detail lagi bacalah artikel, Saya Bermimpi Menjadi Konglomerat

– nya Pak Kwik Kian Gie.

Semula saya berpikir bahwa dengan bergantinya pemerintahan Orde Baru politik

di negeri ini akan lebih jujur dan adil. Sehingga kalau politiknya oke diharapkan

praktek bisnisnya juga oke. Tapi seperti kita tahu semua, wajah politik pasca Orde

Baru bukannya lebih baik malah lebih compang – camping.

Kalau dulu korupsi bisa secara rapi “dipusatkan” di pusat – pusat pemerintahan,

maka kini korupsi tersebut semakin meluas dan merajalela di tingkat kabupaten

bahkan kecamatan. Kalau dulu kongkalikong pengusaha – pejabat hanya terbatas

di Jakarta maka kini hal yang sama dilakukan di secara massif di tingkat

kabupaten – kecamatan. Tak heran jika negeri kita ini tak bergeming posisinya

sebagai negara terkorup di dunia. Praktek bisnis kotor yang selama puluhan tahun

melingkupi keseharian kita semakin menyadarkan saya bahwa kejujuran dan etika

bisnis kini sudah menjadi suatu yang langka di negeri ini.

Di negeri yang compang – camping etika bisnisnya, kejujuran merupakan

“resources” yang semakin langka bagi perusahaan. Dan tak bisa di-leverage

menjadi komponen penting keunggulan bersaing perusahaan. Karena godaan

untuk berbisnis secara tidak jujur itu demikian kuat di negeri ini, maka tak banyak

perusahaan yang mampu melakukannya.

Apa artinya ini? Artinya adalah bahwa kejujuran bisa menjadi sumber keunggulan

bersaing yang sangat kokoh. Kenapa kokoh? Karena tak banyak perusahaan yang

mampu melakukannya dan kemampuan tersebut sulit ditiru pesaing. Dalam teori

manajemen, kalau sebuah perusahaan mampu melakukan sesuatu yang sulit ditiru

oleh pesaing maka ia akan memiliki daya saing yang kuat dan sustainable dalam

jangka panjang.

Saya melihat praktek bisnis dan marketing bergeser dan mengalami transformasi

dari level intelektual menuju ke emosional, dan akhirnya ke spiritual. Level

intelektual ditandai dengan penggunaan tool – tool marketing ampuh seperti

marketing mix, branding, positioning, dan sebagainya.

Lalu sejak sekitar sepuluh tahunan yang lalu konsep emotional marketing muncul

dan kini makin mendominasi praktek pemasaran yang dijalankan oleh pa ra pelaku

bisnis. Saat ini varian dari emotional marketing ini sudah berkembang demikian

luas dan telah menjadi buzzword marketing yang popular. Sebut saja beberapa di

antaranya seperti : customer relationship management, experiential marketing,

emotional branding, dan sebagainya.

Tapi kini dan di masa datang, apalagi setelah pecahnya skandal keuangan yang

saya sebut di depan, saya melihat eranya akan bergeser kearah spiritual. Sehebat

apapun strategi bisnis yang Anda punyai, secanggih apapun tool marketin g yang

Anda jalankan, semuanya tak akan ada gunnya kalau tidak dilandasi spiritualitas

yang kokh, Mau bukti? Buktinya Enron, raksasa energi yang praktis habis dalam

semalam karena tidak jujur kepada stakeholders-nya. Apapun bisnis Anda, rohnya

akan terletak pada kejujuran dan etika.

Saya sangat terkesan dengan logika yang dipakai Aa Gym mengenai berbisnis

yang jujur. Berikut ini ada perkataan Aa Gym, “Logikanya sederhana, Allah yang

menyuruh jujur, Allah yang memberi rezeki, untuk apa harus tidak jujur?”

Bisa dikatakan Aa Gym sudah seperti Raja Midas, apapun yang disentuhnya

menjadi emas. Maksudnya, apapun bisnis yang dimasukinya selalu membawa

kesuksesan. Kini beliau sudah mengelola 19 perusahaan dan semuanya

merupakan bisnis yang menguntungkan.

Semua kesuksesan tersebut kuncinya menurut Aa Gym cuma satu : Jujur.

Dalam tulisan ini berisi uraian Saya dan Aa Gym mengenai bisnis yang dilandasi

oleh kejujuran, etika, dan profesionalitas. Isinya sendiri merupakan rangkuman

dari butir – butir pemikiran Saya dan Aa Gym mengenai berbisnis yang jujur dan

beretika yang kami kemukakan dalam sebuah acara talk show dalam rangka

pengajian bulan Ramadhan tahun 2003 lalu.

Dalam tulisan ini Aa gym menguraikan prinsip – prinsip dasar bisnis yang

berlandaskan kejujuran dan Islam, tentu saja dalam konteks Manajemen Qolbu.

sementara saya menguraikan sebuah konsep terbaru yang sudah sejak setahun ini

saya gagas bersama rekan – rekan di MarkPlus&Co. yaitu apa yang saya sebut,

The 10 Credos of Compassionate Marketing.

Akhirnya saya berharap bahwa di negeri tercinta ini akan semakin banyak

perushaan yang mampu tumbuh, berkembang, dan memiliki daya saing kuat

karena prinsip kejujuran dan etika yang dipegang teguh. Betapa indah kalau

bisnis itu dijalankan dengan nurani.

The 10 Credos of
Compassionate Marketing
MarkPlus&Co
Jakarta, 2004